公共交通の顧客の価値観の構造分析
報告論文
公開日：2005年4月28日
| キーワード | 公共交通，顧客満足度，階層構造 |
|---|---|
| 著者 | 工修 MPhil 前国土交通省政策総括官付政策評価企画官 中野宏幸 |
| 概要 | 公共交通については，ニーズが多様化し，また，規制緩和が実施される中で，「目指す姿」を明確にし，民間・行政あいまって，住民にとって，より満足度の高いサービスの提供を目指していくことが重要である．本研究は，顧客主義の立場に立って，心理学の理論を踏まえながら，社会的価値を含め，多様化する顧客の価値の内容と構造を分析してみたものであり，これにより，顧客特性ごとに，重視度に関する意識を質的・構造的に把握することができた．この結果は，政策目標を指向した公共交通政策体系の構築，シェアード・アウトカムという考え方による各主体におけるサービス改善の検討に資するものと考えられる． |
| 掲載記事PDF | 冊子版：28号 |
| J-stage掲載記事 |
English
| Title | Study on the Hierarchical Structure of Customer's Consciousness for Public Transport －Public Transport viewed from Customer-oriented Principle－ |
|---|---|
| Keywords | Public transport, Customer's consciousness, Hierarchical structure |
| Authors | NAKANO, Hiroyuki |
| Abstract | This paper aims to reveal the structure of customer's consciousness by applying the theory of the psychology about consciousness structure behind the customer's needs for public transport. Customer-oriented principle is the basis of this analysis. This study is useful for developing policy evaluation system and improving quality of public transport service, as it is based on a shared understanding of the outcomes with cooperation between partners. |
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